Politique de retour et de remboursement

1. DELAI DE RETOUR 

Pour obtenir un remboursement, vous devez retourner votre article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour. Si vous nous retournez un article après ce délai, il ne vous sera pas remboursé, et vous devrez également régler à nouveau les frais de port pour que nous puissions vous le renvoyer. 

 

2. ETAT DE L'ARTICLE

L'article retourné doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et soigneusement emballé. 

 

3. PROCEDURE DE RETOUR

Avant de procéder au renvoi de tout produit, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail à l'adresse suivante afin d'initier le processus de retour: contact@lpnstore.fr. Ceci nous permettra de vérifier si le produit est défectueux en cas de problème lié à la livraison ou en bon état si vous souhaitez procéder à un échange. Merci d'y joindre photos et ou vidéos des produits concernés.

 

4. FRAIS D'EXPEDITION

Les retours doivent être expédiés via La Poste ou un service similaire. Vous devrez prendre en charge vos propres frais d'expédition pour retourner l'article. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. 

 

5. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous retourner l'article dans son état d'origine dans un délai de 14 jours suivant l'achat. Après réception et contrôle de l’article, nous vous enverrons un bon d'achat utilisable librement sur notre site.

Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine complet et en parfait état.

Le colis doit être soigneusement protégé pour éviter toute dégradation lors du transport.

Les retours non identifiés ou envoyés sans contact préalable peuvent ne pas être acceptés.

-Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

En cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté, LPN  prend en charge les frais de retour ou propose un bon de transport prépayé.

Les articles non utilisés doivent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat pour être éligibles à un remboursement complet. 

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons :

soit à un remboursement complet du montant payé (y compris les frais de livraison standard),

soit, si vous le préférez, à l’émission d’un avoir ou bon d’achat valable 6 mois sur notre site.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANT

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Il peut y avoir un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si le problème persiste, contactez votre banque. 

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: contact@lpnstore.fr.

 

7. ARTICLES NON RETOURNABLES

Veuillez noter que les articles soldés, en promotion, ou faisant partie d'une opération de déstockage, y compris la catégorie "défectueux", ne peuvent pas être retournés. Les boucles d'oreilles, les cosmétiques, les sous-vêtements et les collants ne peuvent également pas être retournés. 

 

8. PRECOMMANDES

Les précommandes ne sont pas annulables et ne peuvent pas être retournées.

 

9. PERTE OU VOL DU COLIS

-Commande perdue ou non livrée

En cas de colis déclaré perdu ou non livré par le transporteur :

Le client bénéficie d’un remboursement intégral (prix des articles + frais de livraison standard le cas échéant).

Aucun frais ne peut être retenu sur le remboursement.

LPN se charge ensuite d’engager la procédure d’indemnisation auprès du transporteur.

⚠️ Si la commande est marquée comme livrée par le transporteur mais que vous contestez la réception, une enquête de livraison est ouverte. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la conclusion officielle de cette enquête.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance envers LPN. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires concernant nos politiques de remboursement et de retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: contact@lpnstore.fr. 

10. Adresse de retour

LPN 
78 Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326
75008 Paris – France

11. Contact et médiation

Pour toute question ou litige, notre service client reste votre interlocuteur privilégié :
📧 contact@lpnstore.fr

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé, conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation.